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“专属班主任”服务正式上线,嗨学实现全程售后可回溯

作者: 安徽教育 发布时间: 2020年12月24日 17:56:09

  近日,北京市嗨学网教育科技股份有限公司(以下简称“嗨学”)宣布上线“专属班主任”服务,在优秀主讲老师授课之外,嗨学还将对学员购课后的全学习旅程提供一对一的专属服务,包括主动跟踪学习进度,提供分析报告及个性化的辅导方案,并积极受理其他售后问题等。

  成人在线教育面临两大痛点

  近些年,成人在线教育蓬勃发展,消费者追求职业能力发展的热情高涨,但成人在线教育机构的服务长期缺乏标准化的保障,例如,学员购买课程后,如果对教学方案不满,原本有问必答的销售人员将会难以找到踪影,导致消费者的诉求传导渠道不够畅通。

  同时网课约束力相对较小,没有了线下的沉浸式学习场景。很多学员容易跟不上学习进度。如果没有定制的学习计划,学习效果就很难得到保证,有些学员甚至上了几节课就“打退堂鼓”了。

  基于此,嗨学的“专属班主任”服务应运而生,无缝衔接课程规划和学习进度,打破学员“诉求传导受阻”局面;同时针对学员个人情况提供个性化指导服务,全面提升学员体验。

  “开班指导”Warm-Up有温度的服务

  据了解,嗨学致力于为学员提供有温度的服务,在学员购课后,会由专属班主任主动与学员联系,欢迎其加入课程学习,并进行开班指导服务,确认学员的基本信息,例如购课账号、课程项目、课程协议查看路径等,同时为学员解答正式学习前的疑问。

  7*12H“有诉必应”,嗨学在努力使专业知性的解答令学员满意

  每个学员入学后,“专属班主任”会7*12H响应学员购课售后问题,做到“有诉必应”,积极响应学员在学习过程中遇到的各类问题并极力解决。例如,当学员向“班主任”反馈意见或提出退费申请,“班主任”作为发起人与学员和嗨学内部沟通调解,避免无售后、销售售前售后态度不一等情况的出现。嗨学还设立了项目负责人制度,凡是升级到项目负责人的必须在24小时内提供解决方案。学员投诉问题可通过“班主任”直接回溯到问题源头,以此规范内部操作流程,快速有效地处理各种学员纠纷,保障学员各项权益。

  “比你更关心你”的主动学习互动

  “专属班主任”时刻关注学员,详细了解学员的学习状态,针对学员个人情况提供个性化的指导服务。同时,嗨学记录了学员的学习数据,“专属班主任”通过学生在线学习时长,课程学习进展等数据及时主动地与学员互动,并提供下一步学习计划建议,临近考试时更有针对性的备考冲刺督导,真正做到陪伴和监督学习的“保姆式”服务。

  据悉,目前嗨学已经在建造类职业资格考试项目中正式开启“专属班主任”服务试运营,未来也将不断建立健全教学服务体系,提升服务水平。

  业内人士认为,“专属班主任”模式解决了传统成人在线教育的痛点,实现了学习效果和满意度的双重提升。